Shipping policy
English
Shipping Policy
It is the customer’s responsibility to provide a valid, current, and complete shipping address at the time of purchase.
• Incorrect or outdated addresses: If the package is shipped to an incorrect or outdated address provided by the customer, the customer will be responsible for retrieving their package from the provided address. We cannot edit shipping information once the label has been printed or the package has been shipped.
• Packages returned to us: If the package is returned to us due to an incorrect address, we will offer a refund for the cost of the product only. Shipping costs are non-refundable, as they are paid directly to the shipping carrier and cannot be recovered.
• Incorrect email addresses: It is the customer’s responsibility to ensure that a valid and correctly written email address is provided at the time of purchase. All order and tracking information, including tracking numbers, will be sent automatically to the email provided. We are not responsible if you do not receive this information due to an error in your email address.
• Carrier-related losses: Once the package has been handed over to the shipping carrier, we are not responsible for losses, damages, or delays caused during transit. In case of issues, we recommend contacting the carrier directly with your tracking number.
Spanish
Shipping Policy
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío válida, actual y completa al momento de realizar la compra.
• Direcciones incorrectas o antiguas: Si el paquete es enviado a una dirección incorrecta o antigua proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de recuperar su paquete en la dirección ingresada. No tenemos forma de editar la información una vez que la etiqueta de envío ha sido impresa o el paquete enviado.
• Paquetes devueltos a nosotros: Si el paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta, ofrecemos un reembolso únicamente por el costo del producto. El costo de envío no es reembolsable, ya que es pagado directamente al servicio de mensajería y no puede ser recuperado por nuestra parte.
• Correos electrónicos incorrectos: Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar un correo electrónico válido y correctamente escrito al momento de realizar la compra. Toda la información de seguimiento del pedido, incluido el número de guía, se envía automáticamente al correo electrónico proporcionado. No nos hacemos responsables si no recibes esta información debido a un error en tu correo electrónico.
• Pérdidas por parte del servicio de mensajería: Una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de mensajería, no somos responsables por pérdidas, daños o retrasos ocasionados durante el tránsito. En caso de problemas, te recomendamos contactar directamente al transportista con tu número de guía.